Книга "Иллюзия обратной связи: как потерять контроль над своей организацией" предлагает глубокий взгляд на проблемы, которые возникают, когда руководитель не получает честную обратную связь от своих подчиненных. Авторы утверждают, что отсутствие этой связи приводит к разрыву с реальностью и искажению представления о текущем положении дел.
Книга также подчеркивает, что не только руководители страдают от отсутствия обратной связи, но и клиенты, которые ожидают уважительного и открытого общения с компанией. Отсутствие такого общения может привести к потере доверия клиентов и даже потере бизнеса.
Авторы представляют пошаговую систему, основанную на опыте десятков компаний по всему миру, которая поможет внедрить эффективную и честную обратную связь.
