В книге представлены стратегии и методы, позволяющие банкам улучшить свои результаты в продажах и повысить эффективность работы с различными категориями клиентов. Авторы рассматривают эффективную организацию продаж как для розничных, так и для корпоративных клиентов, а также делятся секретами успешной настройки агентских и партнерских продаж.
Особое внимание уделено вопросам контроля качества предоставляемых банковских услуг и внедрения подхода lean. Авторы анализируют, каким образом следует формировать банковские продукты будущего, чтобы успешно конкурировать на рынке и удовлетворить потребности современных клиентов.
