Эффективный банк. Клиенты. Финансы. Процессы. Персонал

В книге представлены стратегии и методы, позволяющие банкам улучшить свои результаты в продажах и повысить эффективность работы с различными категориями клиентов. Авторы рассматривают эффективную организацию продаж как для розничных, так и для корпоративных клиентов, а также делятся секретами успешной настройки агентских и партнерских продаж. Особое внимание уделено вопросам контроля качества предоставляемых банковских услуг и внедрения подхода lean. Авторы анализируют, каким образом следует формировать банковские продукты будущего, чтобы успешно конкурировать на рынке и удовлетворить потребности современных клиентов. Книга также содержит рекомендации по эффективной работе Учебного Центра и Колл-Центра, а также методы настройки Системы кадрового резерва. Авторы делятся своим опытом по управлению нагрузкой и мотивации персонала, что поможет банкам создать команду специалистов, успешно справляющихся с поставленными задачами. Книга «Оптимизация банковского бизнеса: эффективные стратегии продаж и управления персоналом» является незаменимым ресурсом для руководителей и специалистов банковской сферы, желающих улучшить свои навыки в продажах, эффективном управлении и развитии банковского бизнеса в целом.