В книге "Анализ качества услуг и применение статистических методов" автор детально освещает вопросы, связанные с методологией исследования качества услуг, используя статистические методы в анализе как количественных, так и качественных показателей. Пример анализа качества услуг проводится на основе обширных исследований, проведенных в городе Оренбурге, включающих общественный транспорт, сферу мобильной связи и систему жилищно-коммунального хозяйства.
Автор подробно описывает методики, используемые в этих исследованиях, а также представляет результаты полученных статистических данных, которые помогают лучше понять и объяснить наблюдаемые закономерности в качестве оказываемых услуг.
