Трудный собеседник: как научиться договариваться с кем угодно
Когда из раза в раз у нас не получается договориться: собеседник не слышит, не понимает и даже обвиняет и высмеивает, руки опускаются. Кажется, что договориться невозможно. Как правило, мы объясняем свои коммуникативные провалы двумя причинами.
Первая – трудный собеседник. Мы приходим к горькому выводу, что у человека дурной характер, он не хочет нас услышать и не собирается сотрудничать, а значит, нет смысла с ним разговаривать. Второе объяснение несложившегося разговора – трудная тема. Не имея в своём арсенале ничего лучшего, мы просто избегаем бесед на спорные животрепещущие темы. Например, не говорим о религии и политике.
Несложно догадаться, что ни первое, ни второе не помогает договориться. Когда вы считаете, что источником ваших неприятностей является собеседник или предмет обсуждения, то по сути изначально признаете свое поражение. Кроме того, не всегда возможно уклониться от нежелательных собеседников и тем. Иногда вы вынуждены общаться с неким человеком или решать определённую проблему.
Авторы книги – практикующие психологи – утверждают, что реальной причиной коммуникационных сбоев является не то, с кем и о чём люди разговаривают, а то, как они это делают. Научившись различать неконструктивные формы в своей речи и в речи других людей, вы многократно повысите шансы на успешный исход коммуникации. В большинстве случаев для того, чтобы вместо ссоры получился диалог, достаточно переформулировать свои мысли и желания. Даже если ваш собеседник использует неконструктивные формы беседы: жалобы, оборону, язвительные замечания, словесные атаки и пр. – в ваших силах изменить тональность разговора, если вы возьмёте инициативу на себя и станете демонстрировать иную тактику коммуникативного поведения.
Введение: шесть форм поведения, которые разрушают коммуникацию
Какое бы сообщение вы ни пытались передать, используемые вами вербальные конструкции окажут определяющее влияние на то, как оно будет воспринято. Предположим, вы хотели бы нанять дополнительного сотрудника для организационной поддержки в офисе, но не уверены, что ваш руководитель одобрит эту идею. Существует множество форм коммуникативного поведения, которые вы можете использовать для выражения своих мыслей. Рассмотрим, какие можно допустить ошибки.
ОШИБКА 1. «Да, но…»
Это формальное согласие, вслед за которым сразу следует возражение. Например: «Я понимаю, что сейчас у нас туго с финансами, но дополнительный сотрудник в офисе разгрузит нас, и мы сможем браться за большее количество проектов одновременно».
Если вашему собеседнику хоть немного свойственно чувство состязательности, он, скорее всего, использует в ответ тот же приём, и диалог превратиться в вежливую перепалку. Кстати, общение в формате «да, но…» – это основная причина непродуктивных совещаний.
Часто люди прибегают к приёму «да, но…» из благих намерений – чтобы смягчить неприятное сообщение. Но проблема этого высказывания заключается в том, что оно передаёт противоречивое сообщение, что мешает мозгу собеседника обработать информацию. В результате, он слышит только вторую, более значимую часть высказывания («но…», то есть «нет»). Как известно, человеку свойственно обращать больше внимания на различия, а не сходства.