Negotiating the Nonnegotiable: How to Resolve Your Most Emotionally Charged Conflicts
Острые конфликты: как спасти отношения и найти ту самую «истину в споре»
Идти по жизни без конфликтов невозможно, они неотъемлемая часть человеческой природы. Но можно сделать противостояние не таким острым, чтобы спасти близкие отношения и найти ту самую «истину в споре». Автор предлагает принципиально новую методику: он не уговаривает вас погасить эмоции и жить исключительно разумом. Совсем наоборот – Шапиро дает рекомендации, как обратить энергию конфликта на пользу, а не во вред вашим социальным связям.
Из краткого обзора вы узнаете:
– Как разрешать эмоционально заряженные конфликты без криков, ссор и упрямого столкновения лбами;
– Как извлекать обоюдную выгоду из столкновения интересов.
Биографическая справка
Дэниел Шапиро – доктор психологических наук, основатель и руководитель Международной программы по переговорам Гарвардского университета. Консультирует руководителей правительств и корпораций, входящих в рейтинг Fortune-500. Имеет опыт эксперта в сфере переговоров по освобождению заложников, конфликтов между директорами предприятий, переговоров глав враждующих государств, а также консультаций семей, переживающих кризис отношений. Соавтор бестселлера «Эмоциональный интеллект в переговорах».
Предисловие
Основной барьер на пути разрешения конфликта в психологии называется «эффектом клана». Это мысленная установка «я против тебя» или «мы против них», которая ведет к расколу и раскидывает людей по разные стороны баррикад. Дэниел Шапиро рассказывает о четырех ловушках кланового мышления – то, что подсознательно управляет нами – и предлагает приемы, которые помогут эти ловушки нейтрализовать. Рекомендации автора пригодятся конфликтующим коллегам, супругам, переживающим кризис отношений, трудным подросткам и их родителям, начальникам и подчиненным.
Ловушка 1. Чувство принадлежности к своему клану
Войны, семейные ссоры, рабочие конфликты и противостояние поколений имеют одну и ту же подоплеку – это установка «я против тебя» или «мы против вас». Она настолько сильна, что заставляет людей упереться лбом в единственно верную, на их взгляд, концепцию.
Эмоции, сопровождающие конфликт, сообщают нам о том, разворачивается ситуация в нашу пользу или нет. Так ссорящиеся супруги выплескивают гнев и раздражение, отстаивая свою позицию, либо радуются «победе» в споре, не осознавая, что теряют друг друга. Присоединяющиеся к конфликту мамы, подруги, родственники с обеих сторон лишь усугубляют ситуацию, способствуя укреплению кланового мышления. Истинная цель – сохранить семью – в данном случае отходит на задний план.
Клан дороже спасения мира
Для демонстрации силы кланового мышления Шапиро любит проводить игру. Он раздает аудитории анкеты с просьбой ответить на вопросы морального толка, например: «Оправдываете ли вы смертную казнь как высшую меру наказания?», «Ваш клан выступает за разрешение абортов?», «Каковы три самые важные нравственные ценности для вашего клана?» и т.д. Для эксперимента важно, чтобы участники сидели за круглыми столами по 6-7 человек. Вскоре участники начинают обсуждать вопросы анкеты, и в результате формулируют идентичные ответы. Образуется несколько кланов (по числу круглых столов).