По ту сторону кабинета у каждого врача есть своя жизнь
По ту сторону кабинета и у каждого пациента есть своя жизнь.
Точка пересечения этих жизней – врачебный кабинет.
Эмоциональность точки пересечения жизни врача и жизни пациента является следствием предыдущих, настоящих и гипотетически возможных событий. В этой точке у каждого есть своя роль. Пациент – это человек, ожидающий помощи. Врач – это человек, который обладает некоторыми знаниями для такой помощи. Но за ролями медицинских действий все забывают, что жизнь каждого участника процесса не ограничивается стенами врачебного кабинета. И в этой забывчивости мы похожи.
Эмоции в медицине – тема, которая не описана в специальной литературе. Вы не найдете по ней ни книг, ни диссертаций. Вам придется не только читать готовые решения и выводы, которые даны в этой книге, но и самостоятельно думать. И эти раздумья затронут и профессиональное, и личное. Материалы книг раскрывают глубинную основу коммуникации через работу с эмоциями и пациента, и врача.
Да, инвестиции времени и денег в собственное образование – это решение не для всех. Так что читать или не читать – это вопрос вашего понимания окружающих реалий и поиска путей решения. Это вопрос только вашего личного выбора: быть или казаться. А для этого вам предстоит заглянуть по ту сторону кабинета и в вашу собственную жизнь, и в эмоциональную составляющую жизни ваших пациентов.
Перестали ждать волшебника в голубом вертолете? Тогда нам по пути.
Книги рекомендованы медицинским сотрудникам и студентам медицинских вузов, руководителям бизнеса, hr-специалистам, руководителям отдела клиентского сервиса, медицинским маркетологам.
ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ ВРАЧЕБНОГО ПРИЕМА
Каждый думает, что он не каждый – именно такой контекст лежит в формировании ведущих ценностей. Об этом первая книга.
ГОД ИЗДАНИЯ 2018
Книга представлена в двух форматах: электронном и печатном.
АННОТАЦИЯ
Что влияет на доверительный настрой, какие опасные ситуации и психоэмоциональные провокаторы врачебного приема стоит избегать, какие компетенции необходимы для успешной практики, как действовать в условиях неопределенности и при обостренных ситуациях? Ответы на эти вопросы можно получить методом проб и ошибок или быть предупрежденным.
ЭПИГРАФ К КНИГЕ
Мы лечим не болезни. Мы лечим людей, страдающих от болезней.
Авиценна
Приверженность пациента – это осознанная готовность пациента следовать рекомендациям доктора по решению медицинской проблемы в модели сотрудничества, которая предусматривает двустороннюю ответственность за лечебно-диагностический процесс и сохраняет решающую роль в этом процессе за доктором.
Прокрастинация в лечении – это затягивание действий по лечебно-диагностическому процессу из-за отсутствия приверженности пациента.
Этапы коммуникативной активности с пациентом:
1. Предкоммуникация.
2. Основная коммуникация.
3. Посткоммуникация.
Кора критического восприятия (ККВ) – следовая эмоциональная память о заболевании и об обращении за медицинскими услугами. ККВ выполняет охранно-защитную функцию.
ОГЛАВЛЕНИЕ И ЦИТАТЫ ИЗ ГЛАВ
I. Актуальные требования к профессионализму медицинского сотрудника