Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества

Книга представляет собой увлекательное повествование о феномене всеобщего увлечения стандартами ISO 9000, который иногда называют ISO-манией. Ее авторы смело ставят диагноз – ISO-мания действительно существует и развивается в масштабах всего мира. Главные герои этой книги – сертификационные органы и специалисты по консалтингу – явно заинтересованы в привлечении как можно большего количества клиентов и, соответственно, увеличении своей прибыли. Стремясь следовать трендам и бороться с растущей конкуренцией, эти организации участвуют в настоящей рекламной войне, агрессивно пропагандируя преимущества стандартов ISO 9000. Однако, авторы книги предлагают по-иному взглянуть на эту тему. Они рассказывают вымышленную историю, которая могла произойти с любой компанией в реальности. Через примеры и наблюдения они показывают, что сертификация системы качества не является универсальным решением всех проблем и гарантией успеха. Книга предназначена для руководителей всех уровней, которые могут узнать из нее ценные уроки и научиться принимать более обоснованные решения в области качества. Она также будет полезна студентам, аспирантам и преподавателям экономико-управленческих специальностей вузов, помогая им понять актуальные тенденции и сложности в области сертификации системы качества. В этой книге каждый читатель найдет не только путь к развитию собственных знаний и навыков, но и возможность развеять туман недоумения вокруг ISO-мании и пролить свет на реальные проблемы в этой сфере бизнеса.