Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

«Секреты успеха в Call Center: практическое руководство для профессионалов» - это непревзойденное руководство, которое окунет вас в мир практической эксплуатации Call Center. Забудьте о сложностях при рассчете численности персонала и определении соединительных линий - эта книга даст вам все необходимые инструменты для эффективной работы вашего колл-центра. Вместе с автором вы узнаете, как настроить идеальную организацию очереди и урегулировать перегрузки, а также узнаете, когда использование системы IVR для самообслуживания абонентов будет самым выгодным и как правильно внедрить эту систему. Узнайте, что такое коэффициент автоматизации и как он может значительно повлиять на работу вашего персонала. Однако эта книга не только поможет вам разобраться с базовыми вопросами. Автор также предоставит исчерпывающие ответы на такие вопросы, как интегрированный показатель качества ЦОВ и различия между Call Center и Contact Center. Вы также узнаете эффективные методы организации работы персонала и построения программы мотивации. Более того, вы получите инсайдерскую информацию о том, как организовать продажи через ЦОВ и добиться максимальной эффективности. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в этой области или опытным специалистом, эта книга станет вашим лучшим помощником и практическим руководством на рабочем столе.