Краткое содержание «Лучший сервис – это отсутствие сервиса»

Книга "Лучший сервис – это отсутствие сервиса" рассматривает новый подход к обслуживанию клиентов, основанный на снижении потребности в сервисе. Авторы Билл Прайс и Дэвид Джаффе утверждают, что идеальный сервис должен быть ненавязчивым, простым и незаметным для клиента, при этом полностью удовлетворять его потребности. Книга представляет семь принципов организации сервиса, которые помогут повысить удовлетворенность клиентов и предложить им именно то, в чем они нуждаются. Авторы также объясняют, почему устаревшие методы работы с клиентами и оценки качества сервиса могут приводить к неудовлетворенности клиентов, и предлагают превентивные меры для устранения возникших проблем. Эта книга будет полезна для руководителей компаний и всех, кто стремится создать идеальный сервисный опыт для своих клиентов.