Маркетинг удержания клиентов

В предлагаемой книге исследуются различные аспекты, связанные с задачей удержания клиентов в области маркетинга. Автор подробно рассматривает основные концепции и определения, связанные с процессом удержания клиентов, предлагая читателю полное понимание этой стратегии. В книге также изучаются различные маркетинговые методики и стратегии, которые могут быть использованы для эффективного удержания клиентов. Автор приводит наглядные примеры и иллюстрации, помогая читателям лучше понять, как эти стратегии могут быть применены на практике. Особое внимание уделяется клиентскому опыту и его значимости в процессе удержания клиентов. Читатели смогут узнать о важности создания положительного клиентского опыта и о том, какой роль он играет в установлении долгосрочных отношений с клиентами. Книга также рассматривает многоканальное обслуживание клиентов и его влияние на процесс удержания. Автор предлагает читателям различные стратегии и подходы к мультиканальному обслуживанию клиентов, которые помогут им улучшить свои результаты в этой области. Важным аспектом, рассмотренным в книге, является показатель оттока клиентов. Автор объясняет, как этот показатель измеряется и какие факторы могут влиять на рост или снижение оттока. Для поддержки своих доводов автор активно использовал англоязычные источники и приводит ссылки на них. Это помогает углубить понимание темы и предоставляет дополнительные исследования и данные. В целом, книга представляет собой исчерпывающее руководство по маркетингу удержания клиентов, содержащее как теоретический материал, так и конкретные примеры и иллюстрации из практического опыта. Она будет полезна как для начинающих специалистов в области маркетинга, так и для опытных профессионалов, стремящихся улучшить свои знания и навыки в этой области.