Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества

У данной книги уникальное введение в тему качества услуг и компетентности. Автор исследует основные характеристики и факторы, которые существенно влияют на эти аспекты. В книге описываются различные методы и инструменты, которые менеджеры могут использовать для достижения высокого уровня качества и привлечения клиентов. Далее автор проходит к конкретным направлениям действий, которые менеджеры могут выбрать, анализируются рычаги, доступные для достижения поставленных целей. Важно отметить, что книга основывается на научных исследованиях и реальных практиках, представляя читателям проверенные и эффективные методы. Кроме того, в книге приводятся примеры историй успеха различных организаций, которые смогли достичь высокого уровня качества благодаря применению описанных в книге стратегий и подходов. Читателей ждут подробные аналитические материалы, статистические данные и практические рекомендации, которые помогут им преуспеть в бизнесе. Основываясь на этих важных исследованиях, читатели получат драгоценные практические знания, которые помогут им развивать и улучшать качество своих услуг, привлекать новых клиентов и увеличивать свою прибыль. Эта книга станет незаменимым руководством для менеджеров любого уровня, которые стремятся стать экспертами в области управления качеством услуг и уничтожением конкурентов.