Управляемое сердце: коммерциализация чувств

Бортпроводники и коллекторы - две разные профессии, но они имеют одно общее - эмоциональный труд. Арли Рассел Хокшилд, в своей книге "Управляемое сердце", исследует эту особенность подробно и с любопытством. Работа бортпроводника требует постоянного контроля над эмоциями и крупной доли актерского мастерства. Они должны быть "подчеркнуто милыми" и предоставлять высокий уровень обслуживания для укрепления статуса клиента. Если же говорить о коллекторах, то здесь требуется совсем другая стратегия. Они должны взыскать оплату услуги, а если необходимо, то "подчеркнутой грубостью" понизить статус клиента. Но общим для этих работников является то, что они отчуждаются от своих настоящих чувств ради выполнения своих профессиональных обязанностей. Автор Хокшилд осознает, что такое отчуждение, хотя является ценным средством защиты от стресса, выступает важным профессиональным риском. Ведь именно через эмоции мы поддерживаем связь с окружающими, и их подавление или искусственное выражение может иметь серьезные последствия. Книга "Управляемое сердце" привлекла такое большое внимание, что автор был включен в справочник "Ключевых мыслителей-социологов". Кроме того, она была удостоена премии Чарльза Кули, присуждаемой Американской социологической ассоциацией в 1983 году. Эта книга позволяет глубже понять и осознать тонкую грань между частной и публичной сферами нашей жизни и показывает, как эмоциональная работа влияет на нашу самоидентификацию и взаимодействие с миром.