Завладение вниманием покупателя, непрерывное расширение числа преданных клиентов - одна из ключевых стратегий, на которую рассчитывают компании, стремящиеся достичь выдающихся результатов. Они разрабатывают специальные программы по увеличению уровня лояльности, нацеленные на впечатление и удовлетворение потребностей клиента. Тем не менее, несмотря на все усилия и даже более привлекательные предложения, представленные с точки зрения цены, клиенты все равно уходят. В данной книге авторы проведены обширное исследование, с целью выяснить главное условие для повышения лояльности потребителя. Они предлагают сложный и всесторонний анализ, раскрывающий суть этого явления и демонстрирующий путь к долгосрочной приверженности со стороны клиента.
