В эпоху постоянно меняющегося рынка и возникновения все новых конкурентов, маркетологи сталкиваются с вопросами о поиске конкурентных преимуществ и удержании своих позиций на рынке. Ведь дешевые копии продуктов появляются как грибы после дождя, а потребители становятся все более склонными сменять известные бренды на менее знаменитые, но более выгодные аналоги. Тем временем, инвестиции в разработку новых продуктов и технические инновации принесли все меньше финансовой отдачи.
Именно на эту проблему обратил внимание профессор Нирадж Давар, утверждая, что будущий успех принадлежит клиентоориентированному бизнесу.
