Какую роль играют отделы продаж в современных компаниях и какой их вклад в повышение ценности для клиентов? Ответ прост: продавцы должны быть на службе увеличения потребительской ценности, иначе компания не сможет выжить в суровых реалиях конкурентной борьбы. Однако, до недавнего времени их задача была скорее ограничена информированием покупателей о ценности товаров и услуг, а не созданием самой ценности. Однако с развитием новых каналов продаж и стандартизацией товаров, стало все сложнее продавать, и как следствие, объем продаж и прибыльность компаний стремительно снижаются. Чтобы противостоять этому негативному тренду, необходим самый коренной подход: основным показателем успеха продаж должна стать способность создавать максимальную ценность для клиента, а не только умение говорить о преимуществах товаров и услуг.
