Книга, которую вы держите в руках, посвящена важнейшему аспекту успешного функционирования организации - бизнес-процессам. В этом исчерпывающем исследовании вы найдете все необходимое, чтобы описать и понять эти процессы, как для команды и руководителя, так и для сотрудников, поставщиков и потребителей. Один из ключевых моментов, который делает это описание настолько востребованным, - возможность непрерывного совершенствования. Авторы подробно рассказывают о визуализации бизнес-процессов и их понятности, важных аспектах для их эффективного улучшения. Карты потоков создания ценности, которые предлагаются в данной книге, являются мощным инструментом не только для производственных, но и для сервисных процессов.
