В книге "Мощные коммуникационные стратегии: искусство работы с интерфейсами" вы найдете подробное описание современных методов привлечения новой аудитории, укрепления лояльности клиентов и увеличения повторных продаж. Автор исследует значимость обратной связи, которая помогает преодолеть потенциальные возражения и выявить улучшения продукта, а также делится идеями для дальнейшего развития.
Особенность этой книги заключается в том, что она представляет работу с отзывами через призму смежных тем, таких как Ton of Voice, воронка продаж, система win-win, сегментация клиентов по психотипу и сарафанное радио.