В основе всех сделок по продажам лежит страх. Клиенты всегда ощущают тревогу, что они могут быть подвохнуты и уговорены сделать невыгодную покупку. С другой стороны, продавцы боятся, что не смогут убедить клиента и успешно закрыть сделку. Таким образом, продавцы и покупатели оказываются в постоянной конфронтации друг с другом.
Однако, Махан Кхалса и Рэнди Иллиг, участники компании FranklinCovey, предлагают окончательным решением этой проблемы свою концепцию честных продаж. Авторы считают, что ключевым фактором успешной продажи является помощь клиентам в достижении успеха. В наше время недостаточно просто убедить клиента совершить покупку, так как продавец также должен помочь ему снизить затраты, увеличить доходы и повысить эффективность, качество или удовлетворенность клиентов.
