«Взгляните на обычного человека – он, безусловно, обладает божественными чертами», подумал я, перебирая мифы на пальцах. Эта уверенность восходит к исходным настройкам, которые, вроде бы, установлены у каждого из нас: "Все должно быть мне полезно" и "Все должно быть удобно для меня". Этот принцип применим не только к сфере обслуживания, но и ко всей нашей жизни в целом – она является сферой обслуживания в нашем понимании. Человеку привычно раздражаться от плохого Wi-Fi на борту самолета, грустной кассирши, постоянного мешкающего водителя в правом ряду, раздражающего ребенка, неумелого партнера в постели или мамы, которая не понимает.
