В книге "Между хейтом и хайпом" американский эксперт по эмоциональному интеллекту, Кайл М.К., раскрывает запутанный лабиринт человеческой психологии в сфере потребительского поведения. Мы все порой подвержены эмоциональным манипуляциям, которые приводят нас к приобретению товаров и услуг, не всегда обдуманным решением. Автор проводит обширное исследование успешных компаний, таких как Disney, Apple и Starbucks, чтобы продемонстрировать, как эти гиганты бизнеса искусно используют эмоции для завоевания сердец и кошельков клиентов.
В основном подходе, названном "Экономикой эмоций", Кайл М.К. убеждает нас, что эмоции играют главную роль в процессе принятия решений.
