В эпоху социальных медиа никогда прежде люди не были так свободны в выражении своих мнений о товарах и услугах. Раньше только немногие знали о некачественной продукции или плохом обслуживании. Однако теперь все, что нужно, это написать негативный отзыв в своем блоге на Twitter или Facebook, и тысячи, или даже миллионы клиентов могут отказаться от покупки, ибо доверяют народной молве больше, чем дорогим рекламным кампаниям. Но что делать в такой ситуации?
Автор концепции «экономика благодарности» предлагает решение: восстановить теплые отношения компаний с их клиентами на социальных платформах, подобно временам, когда владелец магазина знал каждого покупателя лично, всю его семью и предпочтения.
