Каждый день множество руководителей и продавцов сталкиваются с проблемой, как научиться справляться с отказами клиентов и эффективно решать возражения. Однако, этот подход глубоко ошибочен. Вместо этого, следует изменить стратегию и задаться другим вопросом - как установить такую коммуникацию с клиентом, чтобы не вызывать сопротивление и отказы. Только тогда можно рассчитывать на уменьшение неприязни к процессу продажи, более удовлетворенных продавцов и большую способность компаний убедительно донести преимущества своих товаров и услуг.
Эта книга предлагает революционный подход к ведению разговоров с клиентами.
