Читать HR в борьбе за конкурентное преимущество

Dave Ulrich, Wayne Brockbank

THE HR VALUE PROPOSITION

Harvard Business School Press

Boston, Massachusetts

Переводчики – Ирина Новаш, Мария Богомолова

© 2005 Dave Ulrich and Wayne Brockbank.

© Претекст, 2007, 2010, 2012, 2015

Мы очень любим эту работу – управление человеческими ресурсами, или HR (Human Resources). Мы любим методы, технологии и практики HR, потому что они, имея дело с людьми и информацией, нацелены на повышение эффективности работы, потому что они создают инфраструктуру, которая оказывает влияние на сотрудников компании, ее клиентов, менеджеров и инвесторов. Когда работа HR строится в соответствии с бизнес-стратегией, компания достигает поставленных целей и уверенно идет вперед. Когда система управления человеческими ресурсами работает хорошо, она становится достойным примером успешного союза экспертного знания и потребностей бизнеса.

Мы любим специалистов по управлению человеческими ресурсами, потому что подавляющее большинство из них ценит людей, стараясь создавать такие организации, которые были бы и конкурентоспособными, и человечными. Когда специалисты по управлению человеческими ресурсами развивают свои профессиональные компетенции и играют в организации подобающую им роль, они становятся партнерами и настоящими игроками в бизнесе компании. Поэтому нам интересно решить совсем непростую задачу – повысить эффективность HR-практик, HR-службы и отдельных специалистов.

Последние 20 лет мы с волнением наблюдали за развитием специальности «управление человеческими ресурсами» и всячески его поддерживали как своими образовательными программами, так и конкретной практикой. Нам выпала честь обучать тысячи HR-специалистов в Мичиганском университете и других учебных заведениях.

Мы сотрудничали с сотнями организаций, оценивая и повышая эффективность работы их HR-служб.

В процессе этой работы мы многое поняли, в частности, то, как служба управления человеческими ресурсами должна позиционироваться в компании и какие выбирать приоритеты. Дейв Ульрих в своей книге «Чемпионы HR», вышедшей в 1990-е годы, ставил вопрос о том, что конкретно может дать компании служба управления человеческими ресурсами. Он определил для HR-службы четыре ключевые роли: защитника интересов сотрудников, административного эксперта, катализатора изменений и стратегического партнера. Когда сотрудники службы управления персоналом действительно играют все эти роли, сама HR-служба концентрируется на результате, а не на процессе. Защитники интересов сотрудников обеспечивают организации преданность персонала; административные эксперты – эффективные системы и технологии управления персоналом; катализаторы изменений – возможность меняться и сотрудникам, и культуре организации; стратегические партнеры – успешные результаты в бизнесе.

В начале 2000-х Дейв Ульрих и Норм Смолвуд, рассматривая в своей книге «Почему бы не финансовый результат?» нематериальные результаты работы системы управления человеческими ресурсами, пришли к выводу, что инвестиции в области HR развивают возможности организации. Эти дополнительные возможности создают ее нематериальную рыночную ценность благодаря потенциалу талантливых сотрудников, скорости, сотрудничеству, ответственности, единому мировоззрению, овладению знаниями и лидерству. Наращивая организационные возможности, HR-специалисты превращают нематериальные ресурсы в материальные. Таким образом, дополнительные организационные возможности – это прямой результат работы службы управления человеческими ресурсами.