Технический редактор Н. Лисицына
Руководитель проекта А. Половникова
Корректор Е. Чудинова
Дизайн обложки Роман Попов
© Анна Киреева, 2011
© ООО «ОраторикаМЕДИА», 2010
© ООО «Альпина Паблишерз», 2010
Киреева А.
101 совет по работе с клиентами / Анна Киреева. – М.: Альпина Паблишерз, 2011.
ISBN 978-5-9614-2026-5
Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Уважаемые читатели!
Мы рады представить вам новую серию книг для бизнеса и личного развития в формате покетбук. Название «101 совет» было придумано неслучайно: нам захотелось в простой и доступной форме советов донести до вас максимум полезной информации, которой вы сможете воспользоваться прямо перед важными переговорами и любыми выступлениями в деловой и личной жизни.
Особенность серии еще и в том, что мы выпускаем книги только российских экспертов и специалистов своего дела, которые знакомы со спецификой нашей страны и особенностями необъяснимой русской души и как никто могут опираться на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров.
Надеемся, что наши советы окажутся полезными, а маленькая книжечка будет надежной помощницей в вашей работе.
Удачи и процветания!
Ирина Киреева, Генеральный директор компании «ОРАТОРИКА»
OratoricaNEXT
уверенные коммуникации для лидеров бизнеса
10 СОВЕТОВ ПО ТЕЛЕФОННЫМ ПЕРЕГОВОРАМ
1. Подготовьтесь к разговору. Четко определите цель звонка, напишите тезисы или составьте план разговора
Конец ознакомительного фрагмента.