Глава 1. Дело в Сбербанке
Юлия стояла перед стеклянными дверями Сбербанка, нервно поправляя тёмно-синюю блузку. За её спиной оператор, Вадим, уже включал камеру и проверял микрофон. С погодой, как всегда в Москве, было непредсказуемо: на улице светило яркое солнце, но в воздухе ощущалась лёгкая зябкость, присущая осеннему утру. Это был первый шаг в деле, которое она давно готовила. Симптомы волнующего поражения, которые она видела через посредственные истории своих клиентов, вдруг трансформировались в её собственное чувство, когда она прикасалась к этому делу.
«Давай, Юль, не забывай про уверенность», – сказал Вадим, придавая ей смелости. Юлия кивнула и уверенно толкнула дверь, вхлынув в светлый зал. Сразу же ей бросилась в глаза скучающая толпа людей, стоящих в длинной очереди. Лица клиентов выражали чувство безысходности и удивления; многие буквально ждали своей очереди, как будто это была игра на выживание.
Юлия сделала шаг вперёд, её сердце заколотилось. Она уже знала, что происходит. Банкомат, который был установлен в одном из отделений банка, не только не выдал деньги, но и списал их со счета её клиента. Это было не просто недоразумение – это была настоящая финансовая катастрофа. Люди доверяли банкам, и когда это доверие разрушалось, последствия могли быть критичными.
Пока она пробиралась к стойке, к ней подошла сотрудница банка средних лет с усталым выражением лица.
– Здравствуйте, чем могу помочь? – спросила она, не скрывая своего нежелания помогать.
– Я пришла вручить досудебную претензию, – уверенно произнесла Юлия, доставая из папки документы. – К сожалению, ваш банкомат не выдал деньги и списал их со счета моего клиента. Мы ожидаем более внимательного отношения к ситуации.
Сотрудница лишь с недоверием подняла брови и посмотрела на документы, как будто это было что-то совершенно необычное.
– Могу я посмотреть вашу идентификацию? – спросила она.
Юлия, ощущая, как нотки раздражения накапливаются, быстро представила свои документы. В этот момент в зал вошел высокий мужчина в строгом пиджаке – Владимир. Его уверенная походка и изящные манеры сразу же привлекли внимание. Он огляделся, и их взгляды на мгновение встретились. В эти моменты между ними произошло что-то особенное, но Юля быстро отвела взгляд и вернулась к разговору.
– Я рекомендую вам вернуть средства немедленно, – продолжала она. – В противном случае мне не останется ничего другого, кроме как подать в суд.
Сотрудница, казалось, была не в себе. Она резко посмотрела на Юлию с презрением и, не дождавшись ответа, обратилась к кому-то за спиной. Внезапно она высокая, крепкая, с ненавистным выражением лица, подошла к ней, вся из себя выкатившая изнутри злость.
– Вы не имеете права требовать возврата денег без проверки! – взвизгнула сотрудница. – Мы не должны ничего возвращать, если у вас нет доказательств, что это произошло именно так!
Камера Вадима работала, и Юлия почувствовала, как её лицо начинает покрываться холодным потом. Она уже знала, что такие ситуации часто заканчиваются тем, что люди начинают кричать, прежде чем поймут, как это обернется.
– Пожалуйста, я рекомендую вам успокоиться, – сказала Юлия, стараясь сохранить спокойствие. – Я лишь требую, чтобы вы выполнили свои обязанности.