В современных условиях руководитель или менеджер должен знать и владеть знаниями об управлении людьми. Добиться поставленных целей и результата современному предприятию нужно иметь руководителей, которые умеют сплотить, мотивировать, направлять, развивать и находить общий язык с подчиненными. Важно профессионально управлять людьми, знать методы, актуальные проблемы в управлении персоналом.
В повседневной жизни конфликтные ситуации могут произойти в любом месте и при любых обстоятельствах. Человек на работе проводит основную часть своей жизни, конфликты на рабочем месте не исключение, не правильные действия и не умение решать их, отразятся как на эмоциональном состоянии работника, так и на физическом. Руководитель, знающий причины возникновения конфликтов и стрессов, сможет правильно найти подход для регулирования конфликтных ситуаций, найти правильное решение и уменьшить последствия столкновений. Бывают сложные ситуации, где работники не могут найти компромисс, и тогда может потребоваться помощь специалиста.
Организация, группа людей, направленных на достижение общей цели, определенного результата. Если коллектив работает правильно, то каждый работник развивается, появляются возможности для реализации своих талантов и интересов, неважно, групповые они или личностные. Организация, это центр развития тех самых интересов и талантов, управление персоналом для этого и существует, чтобы регулировать эти интересы и развивать их.
Существуют неминуемо возникающие факторы, которые могут встать на пути как у работников, так и у руководителей. Этими факторами являются конфликты и стрессы в организации.
Конфликт, непредсказуемое явление, причины и разрешение его могут быть разнообразными. В коллективе конфликт обычно происходит из-за того, что все люди разные, также как их мнения и интересы, каждый отстаивает свою точку зрения. Конфликтная ситуация должна быть под контролем руководителя, для правильного и верного разрешения, чтобы не навредить организации. Взаимосвязь конфликта и стресса понятна, любой конфликт может вызвать стресс, что приведет к нежеланию выполнять свои обязанности.
Для того чтобы найти способы урегулирования конфликтных ситуаций, необходимо знать причины, а также способы возникновения конфликтных ситуаций на производстве. Важной функцией управленческой деятельности менеджера, является предупреждение конфликтных и стрессовых ситуаций на производстве.
Информационной базой для написания дипломной работы послужили следующие источники: – научные исследования таких авторов, как: В.П. Ратников, Е. В. Александрова, Г. Селье, Э. Мейо, Р. Дарендорф, Э. Деминг.
Актуальность темы. Для развития и функционирования организации и персонала, предприятию требуются стрессоустойчивые, готовые к преодолению и решению конфликтов работники и менеджеры. Благоприятная психологическая атмосфера в коллективе, важна для правильной работы предприятия. Данная функция получила свое место в системе управления персоналом.
Объектом исследования является ООО «Сеть Предприятий питания» (далее
ООО «СПП).
Предметом является система управления конфликтами и стрессами в ООО
«СПП».
Цель выпускной квалификационной работы в проведение исследования и предложение подходов к улучшению системы управления конфликтами и стрессами в организации.