Первое, что нужно осознать: основные обязанности руководителя – делегирование, управление, мотивация, контроль не требуют рукоприкладства и не обязывают руководителя находиться на расстоянии вытянутой руки от коллег. Поэтому выполнять свои обязанности руководитель может на любом расстоянии от объекта управления. Давайте разберёмся, как боссу обеспечить эффект своего присутствия в компании, даже находясь в другом городе или на другом континенте. К счастью, современные технические средства позволяют моментально доносить информацию в аудио- и видеоформатах на любые расстояния.
История Босса.
Начнём с определения нашего текущего положения в океане Бизнеса. Для этого рассмотрим наглядную картинку.
По морю Бизнеса плывут лодки-компании: общества с ограниченной и неограниченной ответственностью, байдарки, управляемые индивидуальными предпринимателями и огромные лайнеры – трансконтинентальные компании, которые на нашей картинке не поместились.
Первая лодочка – это предприниматель, который работает сам на себя. Он и директор, и персонал в одном лице. Капитан гребёт в одиночку. Очевидно, что без единственного гребца лодка неуправляема. На данном этапе говорить о дистанционном управлении очень рано.
Вторая лодка – это компания, в которой есть персонал помимо руководителя. Но компания находится на ручном управлении, и босс – один из гребцов, который и сам гребёт, и пытается задавать темп остальным в стиле «делай, как я». Если он покинет лодку, то темп снизится, а остальные гребцы скорее всего будут действовать хаотично. Либо, в отсутствие контроля, матросы просто уйдут на долгосрочный перекур, пока капитан не вернётся.
В третьей лодке капитан – уже не один из матросов. Он задаёт темп всем гребцам и контролирует выполнение работ каждым из сотрудников. Лодка плывёт быстрее за счёт слаженных действий команды. Но если босс покинет мостик, перестанет давать команды и контролировать их чёткое выполнение, то результат будет, как и в предыдущем примере.
Четвёртая лодка плывёт сама, а капитан загорает под пальмой, наслаждаясь морским прибоем. При этом гребцы трудятся синхронно и с максимальной отдачей. Лодка плывёт заданным курсом по морю Бизнеса прямо к Успеху.
Данная картинка показывает, что перейти на дистанционное управление возможно, только построив компанию, в которой есть профессиональный и мотивированный коллектив с выстроенными бизнес-процессами и налаженной функцией контроля.
При этом перепрыгнуть из первой лодки в третью крайне трудно, а в четвёртую – практически невозможно. Большинство предпринимателей проходит этот путь последовательно. Но только небольшая часть из них доходит до четвёртого уровня, когда бизнес работает самостоятельно, без постоянного участия руководителя в бизнес-процессах компании.
Какие условия должны соблюдаться, чтобы компания могла работать с высокой степенью автономности, скажем, «на автопилоте», без ручного управления?
Во-первых.
Должна быть создана и внедрена программа управления компанией.
Обычно такие программы называются CRM (Customer Relationship Management). Но дословный перевод – это «Система управления взаимоотношениями с клиентами». А нам нужна программа управления Компанией. Поэтому более точное определение программы будет: «Система управления компанией» – Company Relationship Management.