SocialMediaMarketing
Если вы начинаете с нуля или хотите систематизировать свои знания по SMM и SEO, этот обзор для вас
SMM – это аббревиатура от словосочетания Social Media Marketing, что в переводе означает «маркетинг в социальных сетях», то есть продвижение в соц. сетях. Другими словами, SMM – это комплекс мер, который направлен на привлечение внимания к конкретной компании или личности интернет-пользователей через социальные сети.
Конечно, можно просто создать сообщество, публиковать туда 20 сообщений в неделю и ждать, когда придут толпы новых подписчиков или клиентов. Но это так не работает. Без системного подхода результата вы не увидите.
С чего начать?
Конечно же с разработки SMM-стратегии – плана достижения бизнес-целей компании или развития популярности определённых направлений при помощи социальных сетей. Стратегия поможет определить цели присутствия в общественных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное – спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.
Так как в основном SMM используют бизнес-проекты, ниже мы рассмотрим все эти процессы именно в ракурсе развития и маркетинга коммерческого бренда. А уж как приложить эти знания в других направлениях – думайте сами.
Чтобы написать эффективную стратегию, нужно:
– оценить текущее положение бренда в социальных сетях: численность и активность подписчиков, актуальность и качество выпусков, найдите все упоминания – что и как о вас говорят;
– провести конкурентный анализ;
– составить портрет потребителя;
– сформулировать уникальное торговое предложение – то, что выгодно отличает фирму и ее товар/услуги от конкурентов. Помогает мозговой штурм с коллегами, опрос клиентов – почему они выбрали вас;
– определить формат присутствия на платформах социальных сетей.
Форматы присутствия в социальных сетях:
– Коммерческий формат: вы не скрываете своего коммерческого интереса и открыто предлагаете купить ваш товар или услугу. Как правило, в таких группах социальных сетей размещают каталог продукции, ведутся обсуждения с вопросами и отзывами от покупателей, а контент носит коммерческий характер. Цель коммерческого формата – продажи;
– Формат по интересам. Такие сообщества строят воронку продаж. Цель – собрать как можно больше потенциальных клиентов из целевой аудитории, а потом понемногу публиковать рекламу. Как правило, сначала подписчики даже не догадываются о том, что ресурс принадлежит предприятию. Пользователей вовлекают в паблики через интересы, публикуя полезные и актуальные сведения и исследования: о музыке, бизнесе, моде, кулинарии и т. д.;
– Смешанный формат. Компания выступает в качестве эксперта – публикует полезные тематические материалы, периодически разбавляя его коммерческим. Если сведения полезные, уникальные и актуальные, то будет расти ваша репутация как экспертов, а значит и лояльность трафика. Вашему мнению будут доверять, к советам прислушиваться и, самое главное, – это будет соотноситься с продвигаемым брендом. Уровень профессиональной компетенции – один из ключевых факторов, который влияет на принятие решения о покупке. Администраторы сообщества понимают, что только коммерческие баннеры вызовет скуку и негатив, поэтому дают полезную для бизнеса информацию, упоминая бренд.