Как наладить диалог с кем угодно
К счастью, большинству из нас не грозит стать заложниками террористов. Но любой может стать заложником ситуации в символическом смысле – когда мы чувствуем угрозу, безвыходность, одиночество. Обычно в такие моменты мы чувствуем себя жертвой окружающего мира, и есть большая ирония в том, что даже террорист, берущий заложников, ощущает себя так. На самом деле нас держат в плену наши собственные неконструктивные установки.
Верный признак «состояния заложника» – чувство бессилия: «опять одно и то же», «у меня нет выбора», «как же меня все достало» и т.д. Это в каком-то смысле эмоциональный яд, отравляющий наше мышление и мешающий искать выходы из ситуации. Знаменитый китайский философ Лао-Цзы считал склонность людей испытывать это чувство главной мировой проблемой.
Эта книга – о том, как преодолевать внутренние ограничения и успешно разрешать конфликты. Для обзора мы выбрали часть, посвященную эмоциональному контакту между людьми и грамотному ведению диалога.
Об авторе
Джордж Колризер – специалист по организационной и клинической психологии, неоднократный участник переговоров с преступниками, которые захватили заложников. Сам четыре раза оказывался в заложниках, и каждый раз успешно проводил переговоры. Работал в горячих точках, сотрудничал с департаментами полиции и полицейскими академиями. Проводил занятия по управлению конфликтами в бизнесе в 85 странах. Профессор психологии лидерства и организационного поведения в Международном институте совершенствования управления, доцент кафедры клинической психологии государственного университета Райта в Дейтоне, Огайо.
Эмоциональные связи
Механизм успешных переговоров с террористами состоит в том, чтобы установить эмоциональную связь между переговорщиком и преступником, каким бы странным это ни казалось на первый взгляд. Ведь переговорщик вряд ли испытывает симпатию к террористу, а террорист, в свою очередь, ждет от переговорщика подвоха. Но Колризер говорит важную вещь, которая может здорово облегчить нам повседневное общение: вряд ли можно обойтись без установления эмоциональных связей, но мы можем устанавливать кратковременные связи даже с теми, кто нам не нравится. Это не означает, что вам придется принять и полюбить неприятных людей, но вы можете искренне попытаться понять, чего они хотят, так же искренне озвучить, чего хотите вы, а затем найти точки пересечения. Даже очень непохожие люди с разными интересами могут найти что-то, что бы их объединяло, пусть и на короткий срок.
Еще один парадоксальный момент – в ситуации захвата заложников именно переговорщик становится психологической опорой для террориста. Представьте, что вы пошли ва-банк и заперлись в помещении с оружием и группой людей, которым угрожаете. Либо вам повезет, и власти согласятся на ваши условия и отпустят вас (для этого надо проявлять колоссальную бдительность), либо, что более вероятно, – вас попытаются нейтрализовать. Все против вас – напуганные люди, которых приходится контролировать, полиция, правительство. Они вряд ли захотят войти в ваше положение. И есть только один человек, который готов вас выслушать и понять, хоть и не без выгоды для себя – это переговорщик. Только он может быть источником хотя бы частичного чувства безопасности.