QBQ! The Question Behind the Question:
Practicing Personal Accountability at Work and in Life
by John G. Miller
Copyright © 2012, 2001 by John G. Miller
QBQ! QBQ, and The Question Behind the Question are registered trademarks of QBQ, Inc.
All rights reserved including the right of reproduction in whole orin part in any form. This edition published by arrangement with TarcherPerigee, an imprint of Penguin Publishing Group, a division of Penguin Random House LLC
© Бузникова Е., перевод на русский язык, 2022
© ООО «Издательство «Эксмо», 2022
Первое издание этой книги появилось десять лет назад, когда мы с моим другом и соавтором Дэвидом Левиным решили сделать более лаконичную версию книги Personal Accountability («Личная ответственность»). С этого все и началось.
К величайшей радости, рынок живо отреагировал на наше детище. С гордостью сообщаем, что более миллиона экземпляров наших книг, среди которых Flipping the Switch («Переключайтесь») и Outstanding! 47 Ways to Make Your Organization Exceptional («Превосходно! 47 способов сделать вашу компанию неповторимой»), стоят на книжных полках читателей. После бессчетного количества докладов и тренингов мы по-прежнему с радостью слышим о том, что разработанный нами метод QBQ, или «вопрос за вопросом», по-прежнему помогает людям добиваться своих целей. Истинное благословение – получать отзывы вроде «QBQ изменил мою жизнь!» или «Жаль, что я не знал о QBQ много лет назад».
Большое удовольствие нам также доставляет то, что книга продолжает влиять на мышление людей даже спустя столько лет. Многие тексты, вышедшие с большой помпой, быстро забывались. Но эта книга нужна людям и компаниям сегодня так же, как и десятилетие назад.
Конечно, это не значит, что первое издание не нуждалось в доработке. Собрав отзывы читателей и клиентов за все эти годы, я понял, какие именно части текста следует уточнить и расширить. Добавил в конце раздел FAQ, чтобы ответить на самые распространенные вопросы читателей.
Я рад, что вы присоединились к нам, особенно если вы готовы пройти путь к личной ответственности до конца. Наша команда подружилась со многими людьми с разных концов света, и, мы надеемся, вы тоже станете нашим другом.
Спасибо за то, что поверили в идею личной ответственности. Именно ей посвящена эта книга.
Глава 1
Картина личной ответственности
В один прекрасный день я забежал в ресторан Rock Bottom, чтобы перекусить на скорую руку. В заведении – не протолкнуться. Времени было в обрез, но мне удалось занять место у бара. Только я уселся, мимо пронесся молодой человек с полным подносом грязной посуды. Краем глаза он заметил меня, поэтому остановился и спросил:
– Вас уже обслужили, сэр?
– Нет еще, – ответил я. – Вообще-то я спешу. Я бы заказал салат и, наверное, парочку роллов.
– Могу вам принести. Что будете пить?
– Диетическую колу, если можно.
– Простите, сэр, у нас только пепси. Подойдет?
– Нет, спасибо, – улыбнулся я. – Тогда воду с лимоном, пожалуйста.
– Отлично, я скоро вернусь.
И он исчез.
Через мгновение он принес салат, роллы и воду. Я поблагодарил его, и он быстро убежал, а довольный клиент в моем лице стал утолять голод.
Вдруг я ощутил слева какое-то движение, повеяло «ветерком энтузиазма». Ко мне протянулась «длинная рука сервиса» с покрытой инеем пол-литровой бутылочкой ледяной диетической колы!