Время кризисов и возможностей
Мы живем в очень интересное время – с одной стороны, оно отчетливо кризисное, с другой стороны, полное возможностей. Между представителями разных социальных групп, рас, национальностей, политических движений постоянно разгораются конфликты, а мнения радикализируются – и в то же время есть много примеров социально ответственного бизнеса, гражданских инициатив, интересных коллабораций, прозрачных и децентрализованных систем, решающих важные задачи.
Историк и философ Юваль Харари[1] считает, что наступила эпоха, в которой человечество либо приведет себя к краху, либо выйдет на качественно новый уровень развития. Тем, кто предпочитает второй вариант и готов вложить усилия в его реализацию, и адресована книга Бет Новек. Она рассказывает, как решать социальные проблемы в сотрудничестве с населением, используя инновационные подходы и инструменты. Книга будет полезна любому «агенту влияния» на общество – от студента-активиста до социально ответственного предпринимателя или чиновника. Она предлагает широкий набор инструментов и чек-листов, помогающих формулировать суть общественных проблем, искать их причины, подбирать подходы к решению и тестировать результат.
Решение любой проблемы состоит из четырех этапов:
▶ определение проблемы;
▶ определение решения;
▶ реализация решения;
▶ оценка результатов.
Альберт Эйнштейн говорил: «Если бы у меня был один час, чтобы спасти мир, я бы потратил пятьдесят пять минут на определение проблемы и только пять минут на поиск решения».
Когда мы учились в школе и институте, мы решали задачи, которые уже были кем-то сформулированы заранее. Поэтому мы практически не умеем формулировать проблемы самостоятельно, а ведь от этого зависит большая часть успеха в поиске решения. Но, к счастью, никогда не поздно освоить этот навык.
Определение проблемы – это четкое изложение сути проблемы, дающее первичное представление о том, как ее решить. Оно должно отвечать на следующие вопросы:
В чем заключается проблема?
Когда и где она возникает?
На кого она влияет?
Почему она возникает?
Почему важно ее решить?
Определение проблемы можно также сформулировать в виде гипотезы: «Если [причина], то [следствие], потому что [обоснование]». Причина – это независимая переменная, влияние которой мы хотим измерить.
Если мы введем куар-коды для посещения ресторанов в Москве и Петербурге, это побудит людей делать прививки от коронавируса, потому что горожан больше мотивирует доступ к привычным удовольствиям, чем общая безопасность.
Если сформулировать проблему все еще сложно, можно попробовать:
▶ расширить или заузить контекст;
▶ взглянуть на проблему с другого ракурса;
Люди, работающие в бизнес-центре – небоскребе, жалуются на слишком медленный лифт. Но проблема, вероятно, не в том, что ехать в нем слишком долго. Скорее всего, людям просто скучно стоять несколько минут в лифте, ничего не делая. Если увидеть эту причину, не придется лезть в устройство лифта – достаточно будет повесить зеркало, включить музыку или добавить еще что-нибудь, что поможет скрасить поездку.