Март
Четверг, 20:54
Пользователь 167: Привет. Я тут у вас заказывал кофеварку утром. Она идёт на две кружки, но мне совершенно не с кем их разделить.
Оператор Люси: Добрый день. Вы обратились в службу техподдержки на сайте магазина. К сожалению, ничем не могу вам помочь в данном вопросе. Вы довольны товаром?
Пользователь 167: В целом, доволен. Но повторяю, в наборе идёт две кружки.
Оператор Люси: Вы заказывали модель с двумя кружками?
Пользователь 167: Да.
Оператор Люси: Тогда поздравляю с покупкой. Надеюсь, кофеварка вам понравится и прослужит долгие годы. С радостью отвечу, если появятся проблемы с товаром: гарантийный случай, поломка или брак.
Пользователь 167: Я же и говорю. У меня брак. И весьма несчастливый. Кофеварка есть, но не с кем даже выпить кофе.
…оператор Люси набирает ответ…
Оператор Люси: Простите, сэр.
…оператор Люси набирает ответ…
Оператор Люси: Как я могу к вам обращаться?
Пользователь 167: Меня зовут Дэниел. Очень приятно познакомиться, Люси.
…оператор Люси набирает ответ…
…оператор Люси набирает ответ…
Оператор Люси: Извините, Дэниэл. Но я не совсем понимаю, чем могу вам помочь.
Пользователь 167: Не хотели бы вы выпить со мной кофе?
Оператор Люси временно не в сети. Она поможет вам в ближайшее время. Благодарим за ожидание.
Люси: SOS! Я не знаю, что делать. Мне пишет какой-то странный тип и просит выпить с ним кофе!
Одри: По-моему, в данной ситуации тебе совсем ничего не угрожает. Что за парень? Ты мне не говорила, что с кем-то познакомилась.
Люси: Да нет же! Это клиент. Обратился в техподдержку и попал на меня. Вечно мне достаются всякие психи.
Одри: Ах, недовольный клиент. Я же тебя учила не принимать на свой счёт, если кто-то ругается по поводу плохого товара.
Люси: То-то и странно. Кофеваркой он доволен, но зовёт попить с ним кофе.
Одри выбирает стикер.
Люси: Очень смешно, Одри. Лучше бы помогла мне. Ты здесь уже полгода работаешь, как реагировать на такие обращения? Не хочу, чтобы Стив выпер меня всего через неделю.
Одри: А почему бы тебе не выпить с ним кофе?
Люси: Что?! Ты совсем там свихнулась что ли?
Одри выбирает стикер.
Люси: Если ты снова пришлёшь мне ржущую ламу, я тебя ударю при встрече.
Пользователь 167: Люси? Так как насчёт моего предложения?
Люси: О, Одри, это снова он. Давай же, выручай. Что мне ему ответить?
Одри: Ладно, добро пожаловать на курсы «общения с клиентом для чайников»…
Люси: Я тебя убью!
Одри: Я тоже тебя люблю. Значит так…
Оператор Люси: Очень жаль, Дэниел, но этика нашей компании запрещает встречаться с клиентами.
Пользователь 167: Формально, заказ был оформлен на мою жену, поэтому я не являюсь вашим клиентом.
…оператор Люси набирает ответ…
Оператор Люси: Что ж, моя этика запрещает встречаться с женатыми мужчинами.
Пользователь 167: А вы забавная. Теперь я ещё больше хочу опробовать новую кофеварку с вами. Как насчёт сегодня? Я куплю настоящий бразильский кофе и расскажу вам о своём браке. Жаль, что на него не распространяется гарантийный случай. Хотя срок годности и так давно уж вышел.
Люси: Одри, он ненормальный! К тому же ещё и женат!
Одри: Все женатые – ненормальные.
Люси: Как мне от него отделаться? Он ведь может пожаловаться Стиву, а я и так прошляпилась со вчерашним заказом на стиралку за четыре штуки.