Ситуация 1. Купили новый автомобиль в салоне, с автомобилем все в порядке, но вы хотите вернуть его в течение 14 дней
На практике есть множество автосалонов-жуликов, целью которых является, по сути, не продажа автомобиля, а продажа автомобиля именно в кредит под завышенные проценты, чтобы получить откат от банка и к тому же навязать дополнительные услуги, например, опционный договор, договор на эвакуацию и так далее.
В качестве повода для возврата новых машин мне на консультациях называют ситуации:
1) Увидели, что переплатили за машину. В соседнем салоне авто такой комплектации гораздо дешевле, особенно если вы купили в кредит.
2) Поняли, что не могут платить кредит за машину, так как в салоне их обманули, кредитный менеджер обещал, что будут одни суммы, а по факту в договоре другие.
3) Увидели после покупки, что автомобиль оказался не в той комплектации, в которой хотели, хотя она и соответствует договору. То есть обещали одну комплектацию, а продали и вписали в договор другую.
Как правило, в таких ситуациях люди хотят вернуть машину в 14 дней, искренне думая, что так можно.
Но это не так.
Правило «14 дней», в которые можно вернуть товар, написано в статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Вот цитата: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации».
Жирным я выделил сначала правило про срок 14 дней, а затем про перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Этот абзац никто не замечает.
Так как перечень в самом законе не расписан и, где его смотреть, тоже не указано, люди и делают ошибочный вывод, что машина подпадает под общее правило.
А перечень это утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».
В пункте 10 этого перечня прямо сказано, что не подлежат возврату или обмену:
• автомобили и мотовелотовары;
• прицепы и номерные агрегаты к ним;