Эта книга не о создании Netflix. Это гид по созданию культуры, способной быстро и эффективно адаптироваться к новым условиям бизнеса. Netflix – это хороший пример того, как создать современную команду инициативных специалистов.
Прежде всего стоит понять, что громоздкие системы управления людьми, созданные в 20 веке, чаще всего не подходят для компаний 21-го века. Многие компании цепляются за сложившиеся системы управления и контроля, где принятые решения спускаются сверху вниз. Но в современном мире все сотрудники должны быть нацелены на результат, видеть, куда движется бизнес. Бывший директор по персоналу Netflix Патти МакКорд делится главными уроками по созданию команды мечты на примере одной из самых известных развлекательных компаний в мире.
Лучшая мотивация – вклад в успех
«Обращайтесь с людьми как со взрослыми».
Философия сегодняшнего менеджмента заключается в том, что если вы хотите от людей высокой производительности, то прежде всего должны мотивировать их материально. Далее следует убедиться, что они в курсе того, что вы заглядываете им через плечо, держа всё под контролем. Это очень статичная система, но современный бизнес нестатичен.
В нынешних условиях стоит нанимать людей, которые любят трудности, которым нравится решать проблемы. Они хотят приходить на работу и хотят двигать компанию вперед вместе с коллегами, которые хотят того же. Сильнейшая мотивация – это возможность работать с отличными членами команды, с людьми, доверяющими друг другу и подвергающими критическому анализу действия друг друга. К великим достижениям команду ведут:
а) понимание всеми ее участниками конечной цели,
б) свобода творчески решать проблему на пути к достижению этой цели.
Не нужно раздувать штат сотрудников, чтобы повысить эффективность. Когда в 2001 году, во время кризиса, Netflix пришлось уволить треть работников, оказалось, что остались только те, кто мог и хотел работать, преодолевая трудности. Было уволено большинство менеджеров среднего звена, что повысило скорость принятия решений и сократило бюрократию. Большинство технологов скажут вам, что маленькая команда блестящих инженеров сделает работу лучше, чем большая команда трудолюбивых. И это касается не только технических, но и всех остальных специалистов.
Патти МакКорд выделяет несколько правил эффективного бизнеса:
1. Следует оперировать наиболее компактным из возможных набором политик, процедур, правил и санкций, поскольку все эти спускаемые сверху предписания снижают и скорость, и маневренность.
2. Постоянно пытайтесь улучшить вашу культуру так же, как постоянно работаете над улучшением ваших продуктов или услуг.
3. Сокращайте! Сокращайте количество ненужных правил и одобрений. Вы нанимаете в компанию взрослых людей, так позвольте им быть взрослыми и самим принимать решения.