Алгоритм наборки следующий: выдаётся заявка – накладная и на её основании товар набирается, упаковывается и препровождается в зону отгрузки. Есть два принципиально различных подхода к организации процесса.
Первый – адресная система хранения. Ячейки пронумерованы, и кладовщик берёт товар из соответствующих ячеек, набирая весь заказ.
Второй – зонная, или московская (почему так – не знаю), система. Товар делится на группы по каким-то признакам, и хранится в отдельных зонах, на каждой из которых своя бригада наборщиков. Они набирают свою часть заказа.
Что ещё из важного? При адресной системе поступивший товар расставляет по ячейкам отдельная служба, при зонной – сами наборщики и только они знают, что у них где лежит.
Я работал в основном с зонной системой, поэтому ориентируюсь на неё.
Начало смены.
– Да они там вообще офигели!
– Куда я всё это паковать буду?
– Что, это всё? Опять потом дозаявок накидают!
– Ну что ж, перекурить надо для начала.
Настоящее начало смены. В смысле, после перекура.
Все, кроме, разве что, новичков, дело знают. Да и процесс индивидуальный, общения требующий мало. Но всё же…
– Ну и что я на этом заработаю?
Оплата сдельная, неважно, по каким показателям, но в любом случае «есть один нюанс» – что проще набрать, один большой заказ или несколько маленьких за те же деньги (спойлер: один большой)?
– А у нас [название товара], что ли, есть?
– Ага, вон там.
Дальше варианты:
– Спасибо.
– [запикано], ну вообще уже, что ли… [адресная система].
При адресной системе хранения служба расстановки независима от службы наборки, поэтому поставить какой-нибудь поддон «на время» в сторону, лишь бы не мешал, а потом о нём забыть – обычное дело.
– [запикано] грузчики [запикано], кто расставлял?! [зонная система].
– Бл… иин [самое мягкое], что ж, давайте раскатывать [зонная система, при необходимости снять товар с верхних стеллажей надо освободить место погрузчику].
Приносят дозаявки плюс свежие заказы.
– Они там что?!
– Когда мы это всё набирать будем?!
– Нам тут что, на ночь оставаться?!
– И куда это всё составлять?!
Ближе к концу смены.
– Да ну их нафиг, сами пусть приходят и набирают [о продажниках]!
– Я тут ночевать не собираюсь, с утра доберу!
– Всё, пойдёмте отсюда.
Занавес.
Иногда в помощь наборщикам привлекают и других людей. Помню два случая, в смысле два явления, в смысле две меры, в общем, вы меня поняли.
Менеджеры-продажники. Вот за это руководству большое спасибо. Люди осознали, как результаты их деятельности воплощаются в реальности. Диалог между мной и таким мобилизованным менеджером:
– Да что же это такое? Кто такую заявку отправил [там было неудобно в том смысле, что количество чего-нибудь было семь, одиннадцать, двадцать девять и что-то ещё в этом роде]?
– Клиента прочитал? Ищи своего коллегу, который этого клиента «ведёт», он также где-то тут бегает и спрашивай с него.
Помогло. Ещё недели две заявки скидывались аккуратные, удобные в наборке. Потом воспоминания стёрлись, конечно.