На английском языке аббревиатура SMM означает – Social Media Marketing. Этим инструментом пользуются в основном для удобной работы с клиентами, и продажами в соцсетях. Даже если раньше им пользовались только ради лайков и подписок, то сегодня инструмент актуален даже для крупных интернет-магазинов. Конечно можно не потеть, и просто создать группу, куда вы будете выкладывать по 5-6 сообщений в неделю, и ждать, когда люди начнут приходить сами. Но уверяем вас, так не работает, и без серьёзного системного подхода здесь на результат рассчитывать не стоит.
SMM-стратегия
Перед тем как начать работу, обязательно нужно заняться разработкой своего плана. SMM-стратегию нужно строить в зависимости от того, какие цели вы преследуете. Но если вы затрудняетесь заранее выбрать какую-либо цель, то стратегия сама поможет её определить. Всё что вам остаётся, это выбрать максимально удобные и возможные для вас методы. В конечном счёте, вам нужно правильно расставить приоритеты, и после выбора определённой стратегии, не сворачивать с пути его достижения.
Чтобы составить SMM-стратегию, вам нужно сделать следующее:
Оцените состояние выбранного бренда на текущий момент: основное внимание нужно обращать на численность в ленте, количество подписчиков и их активность, а также качеству контента. Не стоит забывать и про отзывы, вы всегда должны быть в курсе того, что о вас говорят люди;
Необходимо заранее провести анализ уровня конкуренции;
Попытайтесь представить, что от вас будет желать каждый пользователь. Нужно собрать перед собой определённый портрет потребителя, и подготовиться чтобы отвечать всем его потребностям;
Ваши методы должны иметь особенность, и уникальные предложения для клиентов. Это хороший способ показать людям свои преимущества перед вашими конкурентами, и отличить вашу компанию. Это может быть хорошей темой обсуждения со своими коллегами, но можно поступить иначе, организовав опрос между вашими клиентами. Помните, что от конкурентов можно отличиться, не только снижая цену на товары;
Определите, какой формат коммуникации с клиентами подойдёт больше всего;
Форматы коммуникации показывают, каким именно образом вы продвигаете свою компанию. Если быть точнее, это то, как вы преподносите свои услуги людям. Всего существуют три таких формата:
Коммерческий формат – вы открыто публикуете рекламу и предлагаете людям свой товар или услуги. Вы не скрываете своих коммерческих интересов, и сразу даёте людям понять, в какую страницу они попали. Обычно на сайтах с таким форматом размещён ассортимент товаров, различные каталоги продукции, а весь контент на сайте имеет более коммерческий характер. Такой формат используют только для одной цели – повышение продаж.