Что такое фреймы и рефрейминг
Эта книга будет интересна руководителям и управляющим, а также всем лидерам – то есть людям, стоящим во главе какого-либо коллектива. Рекомендации авторов в равной степени относятся как к коммерческим компаниям, так и к государственным и некоммерческим организациям, тем более что они все чаще взаимодействуют между собой и зависят друг от друга. Это могут быть фабрики, школы, поликлиники, клубы, торговые сети, церкви, общественные организации, политические партии и даже семьи.
Главная «болезнь» любых руководителей, по мнению авторов, заключается в том, что они обычно рассматривают свой коллектив только с одной точки зрения и пытаются решить возникающие проблемы стандартными, привычными способами. Чаще всего они выбирают структурный способ: изменение иерархии, добавление или сокращение сотрудников, пересмотр схемы взаимодействия отделов. Реже перемены касаются политики компании, «имиджа бренда» или психологической атмосферы в коллективе. Но и в таких случаях руководители, как правило, довольствуются переменами лишь в одной сфере, не обращая внимания на остальные. В результате у них формируется искаженная картина мира.
Отдельную картину мира авторы обозначают термином фрейм[1]. Фрейм – это ментальная модель, набор основных идей и положений, который позволяет интерпретировать ситуацию в определенном ключе. Его можно сравнить с фильтром, линзой или цветными очками, через которые руководитель рассматривает ситуацию в своем коллективе. Фрейминг – это привязывание ментальной модели к конкретной ситуации, попытка разобраться в кажущемся хаосе и привнести в него систему.
Но, как справедливо замечают авторы книги, если человеку нужно сориентироваться в Сан-Франциско, то карта Чикаго ему не поможет. Если проблема организации заключается в нездоровом психологическом климате, то структурными перестановками ее не решить. А если плохо определены формальные обязанности и соподчинение, не поможет смена слогана и логотипа компании.
В поиске адекватных мер управления руководителям и лидерам поможет рефрейминг – выход из привычных рамок и умение рассмотреть ситуацию в ином ключе, то есть в ином фрейме. На бытовом уровне понятие рефрейминга выглядит примерно так.
На вечеринке среди родителей и детей появляется человек в маске, приставляющий пистолет к голове одного из подростков. «Деньги, или я стреляю», – заявляет он. Вместо того чтобы впадать в панику, пытаться напасть на злодея или позвонить в полицию, одна из девушек подходит к нему и говорит: «Мы как раз заканчиваем ужин. Не хотите бокал вина?» Грабитель выпивает бокал и говорит: «Отличное вино». Отец девушки протягивает ему целую бутылку. Грабитель снимает маску, угощается сыром, говорит, что по ошибке попал не туда, и мирно прощается. Вечеринка, которая могла закончиться трагедией, продолжается.
Чтобы руководитель мог принимать нестандартные решения (и, например, представить свою компанию не «машиной», а «семьей»), ему полезно не только обладать некоторыми познаниями в теории фреймов, но и быть в какой-то степени художником, готовым выйти за рамки привычной реальности и дать волю воображению. Авторы выделяют четыре фрейма организаций: структурный, кадровый, политический и символический. Каждому соответствуют своя метафора, центральные понятия, концепция руководства (лидерства), основные проблемы и задачи. Рассмотрим их по очереди.