Читать Телемаркетинг 1.1
Предисловие
Работа, приносящая удовольствие, создает условия получения информации из окружающего мира, это одна из составляющих здорового образа жизни и самый короткий путь от новичка до профессионала (иерархия потребностей А. Маслоу). Об уставших слонах в первой главе.
Отличие второй версии книги – иллюстрации. В первой версии иллюстрации в виде самостоятельно выполненных цветными карандашами и красками рисунков. Цель начинающим – изучить предмет, зарисовывая интересующую информацию из книги, максимально эффективнее её запомнить. Цель книги – изучить и начать применять техники и приемы в телемаркетинге.
«Для запоминания и в дальнейшем применения понравившихся блоков воспользуйтесь карандашами и красками, рисуйте ярких героев, придавайте им поведение и действия, которые описывает блок. Транслируйте своих героев на события и истории, которые Вам известны и ярко запомнились. Метод создания образов применяется в техниках запоминания и дает хорошие результаты».
Книгу начали читать профессионалы, рекруты и руководители продажников. Они оставили отклики с предложением для начинающих осваивать предмет при поиске работы: изучают «на ходу» профессию менеджер по продажам, используют чаще ручку и блокнот. В этой версии иллюстрации в виде графики под ручку. О данной практике изложено в главе «Приложения».
Основная цель книги осталась прежней – в сжатой форме представить применяемые продажниками навыки.
Время профессионалов дорого, если книга послужит для отбора будущих продажников, самостоятельно изучающих и находящих информацию сленгового названия, книга выполнит свою цель. Набирая в Google «книга Телемаркетинг», выходит второй в рейтинге страниц. Для достижения цели жду от Вас предметных негативных отзывов.
Подготовка
Удача улыбается подготовленным.
Артур Уэлсли Уэллингтон
Настрой на работу – первое и одно из самых важных действий в подготовке. Работа должна приносить удовольствие, эмоции передаются интонации голоса и подсознанию адресата. Одна из классических историй продажников.
Встречаются два мужика. Один спрашивает: «Как жизнь?»
– Отлично! Купил слона: дети в восторге, жена его обожает, грядки поливает, на крышу бревна таскает, колодец чистит.
– Потрясающе! Слушай, продай, а?
– Нет, он же вроде как член семьи.
– Ну, пожалуйста!
– Хорошо.
Через месяц:
– Ну что, как слон?
– Что случилось?
– Да слон этот, будь он неладен.
– А что слон?
– Да весь дом разломал, весь сад изничтожил, дети его боятся, спать по ночам невозможно – трубит проклятый. Соседи жалуются. Дома вонь жуткая, жена ушла, любовница тоже. Деньги кончаются с пугающей скоростью… Делом заниматься некогда – только и успеваю чинить то, что этот проклятый слон ломает.
– Неет, с таким настроением ты слона не продашь!!!
Цель продавца – заключить сделку, общение с покупателем – это средство продажи. Чем меньше времени и энергии продавец затрачивает на заключение сделки, тем выше прибыль. Для сокращения ошибок при общении с клиентом по достижении цели продажи разбивают на этапы, которые можно контролировать и анализировать для эффективности. Для анализа и корректировки чаще используют период в рабочую неделю: день не дает полной картины предпочтений покупателей, месяц – долгий срок, по истечении которого среднестатистический человек забывает часть событий и реакцию на них, что не позволяет их анализировать. Из этапов продаж образуется воронка продаж, путь клиента от первого контакта с Вами до заключения сделки.