Что такое бизнес-процессы и зачем они нужны
Если вы неспособны описать то, что делаете, как процесс – вы не знаете, что делаете.
Эдвардс Деминг
Бизнес-процесс – это четко описанный алгоритм выполнения работы.
Например, поиск клиента, выполнение его заказа.
Идея процессов давно известна, а преимущества – понятны. Опишите, как вы работаете, добейтесь четкого исполнения процессов, совершенствуйте их – полу́чите много выгод:
▶ Повысите управляемость бизнеса и прозрачность для руководителей, сможете целенаправленно его совершенствовать: достигать большего, сокращать сроки работ, их трудоемкость и себестоимость.
▶ Снизите зависимость от звезд и нерадивых сотрудников. Станет проще найти работников, не обязательно нанимать свехталантливых. Новички будут быстрее выдавать нужный компании результат.
▶ Уменьшите риски увода клиентов, потери технологий при увольнении ключевых сотрудников и пр.
▶ Освободите время и силы на развитие бизнеса и вообще на жизнь.
▶ Повысите качество работ, а значит, репутацию компании на рынке.
▶ Бизнес станет более прибыльным и устойчивым. В том числе в кризис.
Почему же далеко не всегда удается описать процессы компании, а тем более добиться их надежной работы согласно описанию?
Причины разные:
▶ Зачастую формальное отношение к написанию регламентов и прочих бумажек.
▶ Слабое понимание процессного подхода.
Например, большинство авторов не понимают важности того факта, что почти все процессы в компаниях – сквозные, то есть проходят через несколько подразделений и должностей, и большинство проблем возникает на стыках.
Но авторы предлагают описывать отдельно процессы отдела продаж, процессы департамента производства, процессы службы персонала и пр.
Это не просто не полезно – это вредно, так как усугубляет проблемы и замораживает их!
▶ У большинства консультантов, специалистов по управлению качеством и информационным технологиям недостаточно навыков работы с людьми и вовлечения их в изменения. Компетенция многих экспертов заканчивается на написании документов или программировании. А то, что без грамотного внедрения в культуру компании все это пустое, – кто ж об этом думает?
▶ Процессный подход помогает выстроить эффективную работу в компании по горизонтали – между сотрудниками и подразделениями. А это в корне противоречит традиционному для России и сопредельных стран авторитарному подходу «я начальник – ты дурак».
Попытки описания и внедрения бизнес-процессов часто проваливаются и приводят к разочарованию.
Почему то, что написано в книгах, чему учат в бизнес-школах и на тренингах, далеко не всегда работает на практике? Как понять и описать лежащие в основе бизнеса процессы, не погрязнув в формализме? Почему коллектив противится изменениям? Как вовлечь команду в развитие бизнеса? Как пройти путь по повышению эффективности и достичь результатов?
Прочитав саммари, вы узнаете, как навести порядок в бизнесе. Компания станет работать более надежно и эффективно, а у вас освободится больше времени для стратегического управления, новых проектов и отдыха. По словам Михаила Рыбакова, это «как пересесть с телеги на современный автомобиль».