Мы живем в то время, когда рынок товаров перенасыщен.
Огромное количество онлайн- и офлайн-магазинов, реклама во всех социальных сетях воздействуют на потребителя и создают конкуренцию небывалого уровня. Удержать клиента становится сложно.
И чтобы компании не только оставались на плаву, но и получали выгоду, на сцену выходит ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС, который создает все условия для клиента.
Главная задача книги – шаг за шагом в виде инструкции научить сотрудников отдела продаж предоставлять этот ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС, чтобы успех компании только увеличивался и увеличивался, а клиенты оставались в ее экосистеме.
Название книги «ЗОЛОТОЙ РЕЦЕПТ ПРОДАЖ» выбрано не просто так. Акцент я бы хотел сделать на слове РЕЦЕПТ, включающем в себя много составляющих, мелких деталей, которые в конце концов создают целостную картину в виде готового «блюда».
С ПРОДАЖАМИ то же самое: существует огромное количество важных этапов и шагов, которые и составляют успех одной продажи.
Тут мы разберем все компоненты этого рецепта продаж. По аналогии с блюдом: без какого-то одного ингредиента оно потеряет свою целостность, а в нашем случае – ПРОДАЖА не состоится.
Мы уделим внимание нескольким важным моментам, один из которых – работа с клиентом. Пошагово и подробно я объясню все этапы взаимодействия: от первого контакта до стратегии ведения дальнейшей работы. Расскажу, как сделать так, чтобы клиент покупал больше и чаще, был предан вам и только вам.
Другой важный момент, о котором мы поговорим, – это знание вашего продукта и продуктов конкурентов.
Еще один, довольно большой, раздел книги будет посвящен аналитике. Здесь мы обсудим, кто наш клиент, что он любит, какие у него хобби и как все это нам поможет при продажах.
Кроме того, я расскажу о каналах привлечения клиентов и качествах, которыми должен обладать продавец в 21-м веке.
Часть книги будет отведена разделу психологии, умению думать, как клиент, чувствовать его настроение, предвосхищать его запросы и не совершать глупые ошибки, которые могут навредить вам и вашим продажам.
Главное, чего я хочу добиться с помощью этой книги, – систематизировать весь свой 10-летний опыт и преподнести его в виде пошаговой инструкции, которую вы возьмете в руки и будете действовать в соответствии с ней, избегая лишней информации. С ее помощью вы повысите свои продажи и станете процветающим в своей сфере.
Спасибо за то, что держите эту книгу в руках! Поздравляю вас и себя с тем, что я смог ее написать, а вы поверили и купили это издание!
Тут я постараюсь поделиться с вами своим практическим опытом, наблюдениями и знаниями.
Скажу сразу: я не ученый и не теоретик.
Я практик, который 10 лет каждый день практиковался на большом количестве ситуаций с людьми.
И главная мысль, которую я постараюсь донести, – что все изложенное в этой книге я опробовал на своем личном опыте посредством практики, практики и только практики.
Сейчас я действующий менеджер по работе с ключевыми клиентами в одной из ведущих retail-компаний в России. А начинал работать в ней в качестве обычного сотрудника складского помещения и довольно быстро дошел до менеджера по продажам с серьезным результатом.