Оригинальное название:
Все компании счастливы одинаково
Авторы:
Олег Хусаенов и команда «Зубр Капитал»
Тема:
Менеджмент
Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw
www.allmedialaw.ru
Правда ли, что компании, как и семьи, счастливы одинаково? И можно ли говорить о счастье, если речь идет о бизнесе? Автор книги, Олег Хусаенов, уверен, что можно.
Олег Хусаенов – белорусский предприниматель, основатель и CEO первой в Беларуси инвестиционной компании «Зубр Капитал» и международного автомобильного холдинга «Атлант-М». Является одним из влиятельных бизнесменов Беларуси, в разные периоды был признан «Предпринимателем года» и «Персоной года».
Олег Хусаенов изучил истории успеха более 700 компаний, и утверждает, что счастье – это не абстрактное понятие, и все счастливые компании похожи друг на друга. Их владельцы и топ-менеджеры знают особую «формулу счастья» – алгоритм, наделяющий бизнес силой и энергией. Хотите узнать этот алгоритм?
В любом бизнесе очень важно научиться правильно рассчитывать силы и время. Создайте слаженную, бесперебойно работающую систему – и вы выиграете в конкурентной войне у тех, кто ведет дела хаотично и преуспевает благодаря связям или большому стартовому капиталу.
Уникальность книги в том, что в ее основе – истории и опыт успешных бизнесменов из Беларуси и России. Идеи западных или азиатских авторов не всегда можно применить на практике в условиях российского или белорусского рынка, да и постсоветская среда имеет свои значимые отличия. Тем ценнее алгоритм, описанный Олегом Хусаеновым.
Идеи книги будут полезны не только новичкам, но и опытным бизнесменам и менеджерам. Хорошая книга – повод переосмыслить свой опыт и привнеси в свою практику накопленную мудрость лучших.
1. Структура компании: Front, Middle и Back Office
Компании важно развиваться органично с точки зрения баланса между Front, Middle и Back Office.
Если представить компанию в виде сферы, то Front Office и Middle Office – это центробежные силы, направленные за пределы компании. А Back Office – это ядро, центростремительная сила. Если вы хотите, чтобы ваша компания гармонично развивалась, нужно, чтобы центробежные силы уравновешивали центростремительные. Ядро удерживает компанию от распада на части.
Рис 1. Структура компании
Front Offce – это оболочка компании, ее «лицо», которое видят клиенты. Колл-центр, торговые залы, продавцы и т. д. Сотрудники Front Office работают с клиентами и для клиентов. Продавцы, консультанты и сотрудники колл-центров больше всех знают о потребностях клиентов. Организуйте процесс коммуникации таким образом, чтобы использовать знания сотрудников Front Office о клиентах для развития компании.
Middle Offce – это разработка и создание продукта. В идеале вы создаете уникальный продукт, который решает проблему клиента, делает его жизнь проще или счастливее. Если не можете создать уникальный продукт – есть шанс выиграть битву за клиента с помощью уникального сервиса. Если не получается создать ни уникальный продукт, ни уникальный сервис, – направляйте усилия в сторону маркетинговой активности.
Back Offce – это те отделы компании, которые обычно невидимы для клиентов.
К Back Offce относятся:
• Администрация – «мозг», люди, управляющие компанией и определяющие стратегию ее развития.