Я написала эту книгу на основе наиболее частых вопросов и сложностей, с которыми ко мне приходили начинающие коучи. Здесь я собрала всю необходимую информацию, которая позволит коучу начать проводить эффективные сессии.
Вы узнаете, как нужно подготовиться к сессии, чтобы чувствовать себя на ней уверенно и ждать сессию с нетерпением. Я описываю наиболее универсальные инструменты, используя которые в различных комбинациях, вы сможете отработать любой запрос клиента. По каждому инструменту приведены примеры того, как я использовала их в своих сессиях. Для того чтобы вы могли сразу взять эти инструменты в работу, я привожу банк вопросов для каждого инструмента.
Очень надеюсь, что книга поможет вам получать удовольствие от сессий, а вашим клиентам – отличные результаты от работы с вами!
Глава 1. Как подготовиться к сессии, чтобы чувствовать себя уверенно
Я всегда рекомендую перед проведением сессии созваниваться с клиентом, чтобы собрать минимальную информацию, которая поможет вам качественно подготовиться к работе с ним. Именно после такого созвона и вы, и клиент принимаете окончательное решение, что будете работать друг с другом. Это короткий разговор на десять-пятнадцать минут. Поэтому проводится он бесплатно.
При разговоре с НОВЫМ клиентом я предлагаю обсуждать следующие вопросы:
1. Запрос клиента
Это самый главный пункт. Здесь ваша цель – собрать минимальную информацию о запросе, чтобы понять:
– является ли этот запрос коуч-запросом
Нет ли у клиента желания получить совет, рекомендацию или информацию по теме его запроса, а не коуч-сессию? Например, запрос «я хочу узнать о видах контроля сотрудников» или «хочу, чтобы вы сказали мне, правильно ли я веду себя с ребенком» не является запросом на коуч-консультацию. Необходимо либо совместно с клиентом его переформулировать, либо порекомендовать обратиться к другим специалистам (тренеру, психологу и т. д.);
– готовы ли лично вы работать с озвученным запросом
Большинство коучей имеют специализацию, то есть работают с запросами определенного направления – бизнес-запросы, партнерские взаимоотношения, личная эффективность и т. д. Если запрос клиента не относится к вашей специализации, вы, безусловно, все равно можете его взять. Но в начале работы коучем лучше стараться брать запросы одного направления, так как это легче, а также поможет быстрее накопить опыт и сформировать поток клиентов за счет того, что люди будут точно понимать, по какой тематике к вам можно обратиться.
Кроме того, крайне не рекомендуется брать запросы из тех областей, изменения в которых сейчас актуальны для вас самих. Если вас не устраивает ваша личная жизнь, есть очень большая вероятность, что запросы из этой сферы будут вызывать в вас личные эмоции, страхи и беспокойства, что спровоцирует выход из коуч-позиции, желание подтолкнуть клиента в определенном направлении или концентрировать вопросы на тех деталях, в которых хотите разобраться вы сами, а не клиент.
Например, если вы недавно развелись и счастливы от этого решения, то если к вам придет клиент с запросом «разводиться или нет», то, скорее всего, неосознанно вы будете подталкивать его к решению о разводе.
– какой инструмент можно применить на сессии.