© Вирязова О., перевод на русский язык, 2019
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2019
* * *
Посвящается отцу, который слишком рано покинул этот мир, но успел научить меня тому, как важно быть доброй, сильной, смелой, почтительной, а главное, любящей.
Мой интерес к проблеме культуры и чувство ответственности, столь необходимые в этом зачастую суровом и равнодушном мире, проистекают из профессии социолога и моего желания работать с подростками из малоимущих семей. Так я оказалась в детском приюте, куда в полицейском фургоне привозили младенцев и маленьких детей, нуждавшихся в заботе и тепле, пока их родители отбывали срок в тюрьме. Меня печалили обстоятельства и условия, в которые они попадали, но восхищала сила их духа. А еще заметила нечто, объединявшее детей постарше: они не считали, что их жизнь чего-то стоит. Как-то раз одна милая одиннадцатилетняя девочка сказала мне: «Когда вырасту, я тоже хочу быть богатой, как вы». Я спросила ее, почему она решила, будто я богатая. И она ответила: «У вас всегда так блестит обувь». Ее фраза меня сразила… Этим детям отчаянно не хватало уверенности в себе, и девочке хотелось верить, что она ни в чем не ограничена и может достичь чего угодно, независимо от теперешних обстоятельств или социально-экономического положения. И неожиданно меня осенило, чем мне нужно заниматься в дальнейшем. Последние семнадцать лет я имела удовольствие работать со студентами университетов, с членами правления различных корпораций, представителями некоммерческих организаций и руководителями, чтобы совершенствовать их административные навыки. На самом деле невозможно прожить жизнь, не попадая время от времени в неловкие ситуации. Я написала эту книгу для того, чтобы поддержать вас и помочь советом, как наилучшим образом проявлять себя в деловой и общественной среде. Будь то коктейльная вечеринка, торжественный обед, просьба о прибавке к зарплате или увольнение по сокращению штата, вы найдете здесь практические и несложные в исполнении рекомендации, которыми можно сразу же воспользоваться. Жизнь становится проще, если вы знаете, что нужно предпринять. Хорошие манеры для того и существуют, чтобы окружающим было легко общаться с вами. Когда вы ощущаете уверенность в себе, это заметно окружающим по вашему поведению и отношению к другим людям. Признак лидера проявляется в том, что он способен достойно выйти из затруднительной ситуации и облегчить жизнь другим. Лидеры знают, как построить прочные отношения и вызвать искреннее доверие. А когда люди тебе доверяют, они становятся твоими самыми близкими друзьями, самыми преданными клиентами и верными сторонниками. Мое толкование этикета поможет вам согласовать свои слова и поступки. Независимо от вашего благосостояния… Интеллигентность не купишь за деньги, в отличие от пары блестящих туфель. Итак, вы готовы двигаться вперед?