Каждую секунду нашей жизни и особенно в сложных или противоречивых обстоятельствах мы встаем перед выбором. Наш выбор – это реакция на неприятности, на конфликты с людьми, на тревожные ситуации. Только от нас зависит, станем ли мы заложниками негативных эмоций, будут ли наши поступки подчинены чувствам, а не разуму, насколько такое эмоциональное рабство станет преградой на пути к процветанию.
Но у каждого из нас есть и другая альтернатива. Мы можем успокоиться, взять эмоции под контроль, сделать глубокий вдох, а потом отреагировать, следуя здравой логике и рассудку.
Эмоциональная компетентность
В России термин EQ появился только в начале XXI века. Единого истолкования он так и не приобрел.
Современная психология предлагает следующие варианты:
• эмоциональный интеллект;
• эмоциональное мышление;
• эмоциональная компетентность.
Наиболее часто применяемым в деловой среде является термин «эмоциональная компетентность».
Согласно статистике, эмоционально компетентный руководитель способен поднять продажи на 10–20 %.
Эмоции являются важнейшими компонентами нашей жизни. Анализ наиболее эффективных способов управления чувствами чрезвычайно полезен для каждого человека. Необходимо научиться держать под контролем свои эмоции в трудных жизненных ситуациях. Деловому человеку особенно важно овладеть стратегией такого самоконтроля. Ему также требуется осознавать чувства своего собеседника, чтобы найти конструктивный подход и добиться договоренности.
Итак, какие личностные качества и профессиональные навыки способны Вам в этом помочь?
Основополагающие навыки
Базовыми принято считать навыки, непосредственно необходимые в профессиональной деятельности. Для бухгалтера – это умение вести отчетность, а для модельера – опыт моделирования одежды.