(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г.)
Иванова Наталья Юрьевна – директор ООО «Медиа-Микс», автор ряда комментариев и практических пособий.
Игнатова Елена Александровна – юрист, автор ряда комментариев и статей.
Шевченко Маргарита Александровна – юрист, член коллегии адвокатов «Ваша защита» Адвокатской палаты Саратовской области
В повседневной жизни все мы постоянно выступаем в качестве потребителей – приобретаем необходимые товары и продукты питания, обращаемся в службы быта, ездим на транспорте, пользуемся коммунальными и медицинскими услугами и т. п. При этом бывает, что наши права нарушаются, и никто не может быть от этого застрахован. Для того чтобы защитить себя при реализации своих прав, необходимо знать эти права.
С момента вступления в действие Закона РФ «О защите прав потребителей» прошло уже много лет. За это время суды и специальные государственные органы, уполномоченные защищать права потребителей, накопили значительную практику его применения. Она свидетельствует о том, что основные положения Закона о защите прав потребителей обеспечивают охрану и реализацию фундаментальных прав потребителей: право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, право на безопасность жизни и здоровья, право потребителей на информацию, право на государственную и общественную защиту прав потребителей, право на объединение потребителей в добровольные общественные организации и др.
Законом о защите прав потребителей урегулированы наиболее важные и принципиальные вопросы в отношениях, складывающихся между изготовителями, импортерами, продавцами товаров, исполнителями работ (услуг), уполномоченными изготовителем (продавцом) организациями или уполномоченными изготовителем (продавцом) индивидуальными предпринимателями с одной стороны, и гражданами-потребителями – с другой. Основной целью специального законодательства о защите прав потребителей является закрепление механизмов, позволяющих обеспечивать охрану прав граждан на потребительском рынке.
Настоящий комментарий разъясняет права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Данный комментарий представляет интерес тем, что к нему прилагается целый ряд документов. В качестве приложений выступают, во-первых, образцы исковых заявлений и претензий – документов, подготовить которые в случае необходимости должен уметь каждый. Во-вторых, в комментарии приводятся таблицы, в которых систематизированы все сроки выполнения изготовителем, продавцом или исполнителем требований потребителя. В-третьих, в комментарии приведены образцы предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, выдаваемых территориальными управлениями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.