Почему надо читать эту книгу? Предисловие от Яны Уайт
Почему надо читать эту книгу?
Расскажу как я, как профессиональный сторителлер, две истории.
История первая.
Рассказала знакомая. У нее размер ноги нестандартный. Очень маленький, почти детский.
Покупка обуви всегда превращается в приключение. Но это сейчас. Раньше было мучением. Ибо как только продавцы узнавали, что легкой продажи не будет, а придется побегать, начинался цирк.
– Ой, нет у нас такого размера!
– Спросите в магазине напротив!
– У нас компьютер с данными склада сломался!
– Нет у нас свободных продавцов, чтобы искать по складу!
Девочка вздыхала и покорно шла домой в стареньких сапожках. Ибо покупать обувь по интернету… сами понимаете.
А потом все изменилось.
Она приходила в магазин и Плач Ярославны превращался в односторонний диалог.
– Ой, у нас нет такого размера!
– А вы проверьте склад.
– Спросите в магазине напротив!
– Я лучше у вас на диванчике подожду.
– У нас компьютер с данными склада сломался!
– А вы ручками проверьте.
– Нет у нас свободных продавцов!
– Хорошо, я подожду, пока вы освободитесь.
И с тех пор эта девочка щеголяет в новых сапожках.
Это миф, что продажи наше все. Люди не хотят продавать. Они хотят продавать так, чтобы люди покупали, но их не надо было обслуживать. Любая нестандартная ситуация, и вас спихивают подальше, если шеф не видит конечно же. Но здесь речь не об этом.
Здесь речь об эмоциях.
Что такое эмоции. Человеческие или животные.
У животных преимущественно нет эмоций. Они начинают шипеть, орать, лаять или гавкать только тогда, когда хотят защитить свою безопасность или территорию.
Да, люди делают тоже самое.
Они орут тогда на вас, когда хотят получить от вас ту реакцию, которая им нужна.
Дети капризничают, чтобы привлечь внимание или испытать терпение родителей.
Продавцы обуви эмоционируют на вас, если для них вы представляетесь трудным клиентом.
И так далее и тому подобное.
То есть ВАМИ МАНИПУЛИРУЮТ.
Что вы делаете в такой ситуации?
Или съеживаетесь и уползаете от очага раздражения, или ощетиниваетесь и вступаете в перепалку.
А секрет очень прост – надо просто держать себя в руках, ИГНОРИРОВАТЬ ЧУЖИЕ ЭМОЦИИ, и просто и последовательно гнуть свою линию. И тогда новые сапожки, или любой другой результат, вам обеспечены.
И это – самое трудное: как держать себя в руках?
Как сдержать котел эмоций, который бушует в вашей грудной клетке? Как быть стоиком, Рэмбо-боксером и Шварцнеггером-Терминатором в одном флаконе?
Очень просто-непросто.
Если объяснить очень просто, то надо просто (тавтология!) познать самого себя.
Если объяснять непросто, то надо просто (анти-тавтология!) обменяться энергиями с условным «противником».
Вы отдаете ему свою энергию, ту негативную, которую получили в результате его поведения, и забираете у него свою. Обмен.
Одновременно точно осознавая свою позицию и конечную цель общения.
История вторая.
Получаю сегодня имейл от квартиросъемщицы – когда вернешь мои деньги? Месяц назад мы с ней договорились, что она закажет инженера, чтобы починить посудомойку, пришлет мне по имейлу квитанцию и я ей возвращу деньги. С тех пор – тишина. Ну, думаю, посудомойка выздоровела сама. А сегодня такой имейл. Эмоциональный.