Здравствуйте, дорогие друзья. Сейчас я хотел бы пообщаться с вами о таком наиважнейшем бизнес-процессе, как работа со своей клиентской базой. Хотелось бы углубленно изучить этот вопрос, ведь клиентская база – это «хлеб» предпринимателя. Я даже не побоюсь сказать, что именно готовая база клиентов принесет вам 80% денег, нежели регулярные бизнес процессы. Давайте приступим, так как я всегда придерживаюсь формата: максимально быстро и понятно донести суть, не растягивая время и не устраивая тягомотину на сотни страниц.
Да, кстати! Обязательно присоединяйтесь в мою авторскую группу Вконтакте vk.com/alekseynomain. От меня подарок: любое издание на выбор за подписку!
Зачем строить клиентскую базу?
Недавно прочитал такую вещь:
«Стройте свою клиентскую базу и базу подписчиков. Пройдет 2—3 года и вы сможете получать свою зарплату просто отправляя 2—3 письма в месяц по своей почтовой рассылке» © А. Борисов.
А ведь дело написали! Создание клиентской базы – это важнейшая процедура для любого бизнесмена. Подумайте сами – глупо же не собирать контактные данные людей, которые сами добровольно оставляют их вам при регистрации на сайте, за какой-то полезный продукт, заполняя анкеты в вашем заведении за дополнительные скидки и акции.
Когда люди добровольно оставляют вам свои координаты за какое-то благо, то они уже лояльны к вам. Они готовы получать от вас полезную и нужную для них информацию. Только запомните одну важную вещь, товарищи, к вам будут лояльны до тех пор, пока вы не скатитесь до откровенного спама.
Простейший пример – постоянные рассылки об акциях, скидках, распродажах. Ну, один раз – это нормально. Но ведь бывают уникумы, которые пишут вам письмо, потом присылают следующее, объясняя ситуацию какими-то «голимыми отмазами» – перепутали адреса или что-то такое. Не делайте так. Если клиент прочитал ваше письмо и не решил использовать ваше предложение, то не нужно его трогать больше. Это и называется продажи, а не впаривание.