Князь беспорядка
Том Питерс, один из ведущих и самых удачливых бизнес-консультантов мира, совершил революцию в западном менеджменте, перевернув все предшествовавшие представления об успехе. Журнал The Economist дал ему прозвище «убер-гуру»; а журналисты Business Week, впечатленные его «нетрадиционной точкой зрения», прозвали Питерса «лучшим другом и ужаснейшим кошмаром бизнесмена».
Сам Том Питерс предпочитает называть себя «князем беспорядка, чемпионом блистательных провалов, маэстро эпатажа» – настолько его идеи оказались оригинальны и такой бурный отклик они вызвали у бизнесменов во всем мире. Его книга «В поисках совершенства» предложила принципиально новый подход к вопросам менеджмента.
Питерс поставил перед руководителями неожиданные вопросы: можно ли сочетать жесткую дисциплину и творческую свободу, постоянное экспериментирование и многолетнюю приверженность избранной рыночной нише? Можно ли в эпоху повсеместного снижения издержек тратить огромные средства на программы повышения качества и удовлетворенности клиентов? Ответ Питерса: не только можно, но и нужно. Более того, это единственный способ достичь долговременного процветания компании.
«В поисках совершенства» Тома Питерса – классика литературы по менеджменту, ставшая бестселлером во всем мире. Восемь принципов успеха, выработанные автором, стали руководством к действию почти для каждого руководителя крупной западной компании. И это неудивительно. Ведь идеи Питерса не являются сугубо теоретическими, они, напротив, взяты из реальной жизни. В основу книги легло исследование эффективности организаций. Партнеры компании McKinsey Том Питерс и Роберт Уотерман отобрали для анализа 43 наиболее успешные компании, демонстрировавшие высокие показатели роста на протяжении минимум 20 лет, – Boeing, Delta Airlines, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, McDonald’s, Procter & Gamble и др. Примеры их успеха легли в основу концепции «совершенства».
Биографическая справка
Том Питерс родился в 1942 г. в Балтиморе. В период с 1970 по 2000 г. он жил в Кремниевой долине, а потом переехал на ферму в Вермут, где и проживает по сей день с женой Сюзан Саржент, которая работает художником. Питерс окончил Корнелльский университет по специальности «гражданское строительство». В Стэнфорде он учился на MBA и получил степень кандидата наук. Он защитил ряд диссертаций, в том числе в Университете Сан-Франциско и в Московском государственном университете технологий и управления. В период с 1966 по 1970 г. служил в ВМС США, дважды побывал во Вьетнаме в составе инженерно-строительных частей ВМС. В 1973—1974 гг. работал советником Белого дома по вопросам борьбы с наркотиками, а затем перешел в компанию McKinsey & Company, где проработал с 1974 по 1981 г. В 1979 г. он стал одним из компаньонов компании и директором по управлению эффективностью. В настоящее время – президент Tom Piters Company.
Американский стиль, или Главные ошибки управления
«Американским стилем» в управлении Том Питерс называет совокупность самых неэффективных, устаревших методов руководства, распространенных во многих компаниях в прошлом, но совершенно не пригодных для реалий сегодняшнего дня. Это методы, основанные на формальном, официальном подходе к управлению, делающем систему негибкой и неэффективной. Поскольку этому стилю до сих пор привержены еще очень многие, Питерс выделяет три основные ошибки управления, которые не позволяют компании полностью раскрыть свой потенциал.