"Магия клиентских впечатлений: новая экономика и театральные приемы" - книга, которая перевернет ваше представление о том, как вести бизнес в современном мире. Авторы предлагают новый подход к моделям бизнеса, сосредотачиваясь на создании незабываемых клиентских впечатлений.
В книге раскрывается идея о том, что отделение впечатлений от услуг может привести к невероятным возможностям для экономического роста компании. Она предлагает компаниям стать "режиссерами впечатлений", а клиентам - "зрителями" или "гостями".
Авторы делятся не только принципами успешной постановки впечатлений, но и театральными приемами, которые могут быть использованы в бизнесе.
